AIをサポートする仕事

先日大手通販サイトのサポートにお世話になる機会がありました。
チャットで問い合わせを行う形式で、最初はＡＩが相手だったのですが、
ＡＩの質問に答えつつ自分の問い合わせしたい内容を確認しているのですが、
すぐにやりとりが意図していた内容から逸れていき、何度やり直しても全く自分が聞きたい内容になりません。

らちが明かないので人間の担当者に問い合わせを依頼したところ、
担当者に問い合わせて数分で自分の問い合わせしたい内容を確認でき、
そのまま解決してしまいました。

少し前に、10年前に発表されたＡＩに奪われる仕事、奪われない仕事予測が
現在まったく反対になっていると話題になりましたが、それを身をもって体験した気分になりました。
未来予測って難しいものですね。